La présente Politique de Retour et Remboursement définit les conditions dans lesquelles Mktechnologie accepte les retours, remboursements et échanges des produits vendus sur le site www.mktechnologie.com .
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Droit de rétractation (Vente d’appareils reconditionnés)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir justifier de motifs.
1.1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d’origine (sans rayures ni dommages supplémentaires).
- Avec tous ses accessoires (chargeur, câble, etc.).
- Renvoyé dans son emballage d’origine .
- Sans compte utilisateur actif ( Google Account, iCloud désactivés).
1.2. Délai de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à notre adresse.
1.3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un suivi de livraison .
1.4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
👉 Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant par e-mail à : contact@mktechnologie.com .
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la livraison et exercer votre droit de rétractation.
3. Produits non éligibles au retour
Les retours ne seront pas acceptés pour :
- Les appareils endommagés par l’utilisateur.
- Les produits qui ont été ouverts, réparés ou modifiés par un tiers.
- Les produits sans leur emballage d’origine .
- Les produits présentant des signes d’oxydation ou d’eau .
4. Retour des appareils pour réparation
4.1. Conditions de retour
Si vous constatez un défaut après une réparation, vous pouvez nous retourner votre appareil dans un délai de 7 jours suivant la récupération, uniquement si :
- Le défaut est directement lié à la réparation effectuée.
- L’appareil n’a pas subi d’intervention par une tierce personne.
- L’appareil ne présente pas de casse ou de dommages supplémentaires.
4.2. Garantie réparation
Toutes nos réparations sont garanties 3 mois à compter de la date de récupération de l’appareil (hors casse, oxydation ou mauvaise manipulation).
5. Garantie sur les produits reconditionnés
Nos produits reconditionnés bénéficient d’une garantie commerciale de 6 mois couvrant les défauts de fonctionnement.
5.1. Garantie légale de conformité
Conformément à la loi, tous les appareils reconditionnés bénéficient également de la garantie légale de conformité de 12 mois à compter de la réception du produit.
5.2. Exclusion de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- La casse accidentelle.
- L’oxydation (dommages causés par l’eau).
- Les réparations effectuées par une tierce personne.
- L’utilisation non conforme du produit.
6. Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous une demande de retour par e-mail à contact@mktechnologie.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit si nécessaire
- Attendez notre validation par e-mail.
- Retournez le produit à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.
7. Remboursement partiel
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Produit retourné avec des pièces manquantes.
- Produit retourné avec des dommages esthétiques.
- Produit retourné après la période de rétractation.
8. Problème de livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et du colis
- Une description du problème
9. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Mktechnologie
21 RUE FERDINAND FABRE 75015 PARIS
Email : contact@mktechnologie.com
10. Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mktechnologie.com .
11. Modification de la politique
Mktechnologie se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront applicables à toutes les commandes passées après leur publication sur le site.